Questions fréquentes médecins télé-experts 2018-06-08T16:35:14+00:00

Questions fréquentes
des médecins télé-experts

Fonctionnalités de la télé-expertise

Que propose ResoDoc aux professionnels de santé ?

Comment m’inscrire sur ResoDoc pour effectuer des télé-expertises ?

Que dois-je donner comme informations pour m’inscrire sur ResoDoc ?

Comment puis-je modifier ou supprimer des informations apparaissant sur ResoDoc ?

En tant que médecin télé-expert, puis-je n’utiliser que le service de télé-expertise ?

En tant que médecin télé-expert, comment suis-je choisi ?

Que veut dire la mention « Référent ResoDoc » indiquée sur les fiches de certains professionnels de santé sur le site ResoDoc ?

En tant que médecin télé-expert, comment suis-je informé d’une demande de télé-expertise ?

En tant que médecin télé-expert, comment vais-je recevoir les informations et les documents concernant le patient ?

Qui créé le télé-dossier médical du patient ?

En tant que médecin télé-expert, puis-je communiquer directement avec le patient ?

En tant que médecin télé-expert, comment indiquer que je suis indisponible (en vacances par exemple) ?

Y a-t-il une assistance, si en tant que médecin télé-expert je suis face à un problème technique de votre solution ?

En tant que médecin télé-expert puis-je demander des informations complémentaires à une première demande d’avis médical ?

Aurais-je des informations sur la bonne réception de mon avis, et du devenir du patient ?

Puis-je utiliser les solutions Resodoc via le système d’information de l’établissement dans lequel j’exerce ou via mon logiciel de cabinet ?

Les fonctionnalités de la visio-expertise et du visio-staff

Comment fonctionne la vidéo-expertise et le vidéo-staff ?

Les garanties de confidentialité

Suis-je assuré que mes avis médicaux en télé-expertise ne sont pas modifiables par un tiers ?  Que ma signature est sécurisée ?

Qui a accès aux éléments médicaux de mon avis médical en télé-expertise autre que moi et le médecin demandeur ?

Combien de temps les informations vont-elles être conservées ?

En tant que médecin télé-expert où sont hébergées les données me concernant ?

Vos droits et vos obligations

En tant que médecin télé-expert dans quel délai dois-je répondre à une demande ?

En tant que médecin télé-expert, serai-je sollicité en cas de situation d’urgence ?

En tant que médecin télé-expert suis-je sûr de l’exactitude et de l’exhaustivité des données médicales qui me sont transmises ?

En tant que médecin télé-expert puis je me désengager d’une télé-expertise si je juge que les informations portées à ma connaissance sont insuffisantes pour rendre mon avis ?

En tant que médecin télé-expert suis-je assuré que mon avis médical ne se substitue pas à l’avis du médecin demandeur sur l’état du patient ?

En tant que médecin télé-expert que dois-je faire en cas de cas de force majeure ne me permettant pas de rendre mon avis dans les délais ?   (coupure Internet, autre…)

Ma responsabilité est-elle dégagée en cas de défaillance technique de votre solution ?

En tant que médecin télé-expert français, suis-je couvert par une assurance professionnelle pour ces patients situés sur le continent Africain ?

En tant que médecin télé-expert quel est le niveau de ma responsabilité en cas de litige ?

Quel est le droit applicable en cas de litige ?

En tant que médecin télé-expert puis-je résilier mon engagement vis-à-vis de votre société à tout moment ?

En tant que médecin télé-expert, suis-je assuré que le patient a été informé et consent à recourir à ma télé-expertise ?

En tant que médecin télé-expert, mon avis médical en télé-expertise entre médecins est-elle remise au patient ?

Dois-je informer mon conseil de l’ordre de mon activité de télé-expertise pour des patients situés hors de France ?

Le conseil de l’ordre du pays du patient est-il informé ?

Votre rémunération

En tant que Médecin télé-expert suis-je rémunéré ?

En tant que médecin télé-expert, puis-je faire une télé-expertise gratuitement si je le souhaite ?

En tant que médecin télé-expert suis-je assuré d’être payé et dans quels délais ?

En tant que médecin télé-expert comment vais-je recevoir mes honoraires ?

Que propose ResoDoc aux professionnels de santé ?

Le site www.resodoc.com propose des solutions digitales accessibles sur smartphone, tablette et ordinateur pour faciliter les soins aux patients sur le continent Africain.

Pour les professionnels de santé du continent Africain

Quand un professionnel de santé est inscrit sur ResoDoc, ce site lui permet à partir de son espace pro de se connecter à ses patients et à d’autres professionnels de santé dans son pays, dans d’autres pays d’Afrique et si besoin en France.

Tout professionnel de santé inscrit sur ResoDoc, bénéficie d’un package de cinq services :

  • Annuaire des professionnels pour le grand public : visibilité de son profil (fiche de présentation détaillée),
  • Rendez-vous en ligne : offre de rendez-vous en ligne et gestion de ses rendez-vous sur son espace pro
  • Télé-expertise entre médecins : demandes d’expertises médicales ou remises d’avis médicaux à distance sur son espace pro,
  • Forum pro en ligne : discussions avec d’autres médecins sur son espace pro
  • Adressage médical : adressage de ses patients loin de leur domicile vers un autre médecin (et si besoin dans un établissement de santé) sur son espace pro.

En étant inscrit sur ResoDoc, il peut aussi utiliser un service supplémentaire de prépaiement en ligne de ses actes de consultations par les patients ou leurs proches.

Pour le grand public du continent Africain

Le site ResoDoc est accessible gratuitement par tout utilisateur (patient, proche de patient dans son pays et à l’étranger).
Il facilite l’accès de ces utilisateurs aux professionnels de santé inscrits sur ResoDoc.

Le service de Financement participatif des soins médicaux des patients par leurs proches, où qu’ils soient dans le monde, sera prochainement disponible.

Comment m’inscrire sur ResoDoc pour effectuer des télé-expertises ?

L’utilisation du site http://resodoc.com pour effectuer des télé-expertises est soumise au préalable à :

  • votre prise de connaissance et votre acceptation expresse des Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
  • votre prise de connaissance et votre acceptation authentifiée des Conditions Générales de Service (CGS) par vous et par le médecin demandeur.
    Ces Conditions Générales de Service définissent vos droits et obligations. Nous vous invitons à en prendre connaissance dans leur totalité.

Que dois-je donner comme informations pour m’inscrire sur ResoDoc ?

Les informations ci-dessous comportant un astérisque sont indiquées sur votre fiche de présentation visible par le grand public
Les informations ci-dessous en italiques sont facultatives

Nous commençons par renseigner pour vous vos informations suivantes (pré-inscription) :

– Nom *
– Prénom(s) *
– Adresse e-mail
– Numéro de téléphone mobile

Nous renseignons ensuite avec vous vos informations suivantes :

  • Informations descriptives :

– Spécialité * (selon liste de votre Ordre professionnel)
– Domaines d’expertise * (selon liste des sociétés savantes)

– Numéro d’inscription à votre ordre professionnel *
– Assureur en Responsabilité Civile et n° de la police d’assurance *

– Date de naissance
– Autres adresses emails
– Autres numéros de téléphone
– Site Internet *

– Diplômes et formations *
– Titres et fonctions universitaires et hospitalières *
– Appartenance à une(des) société(s) savante(s) *

– Langues parlées *

– Photographie personnelle *

  • Informations sur vos consultations

– Adresse de votre lieu de consultation ou commune, pays *
– Nom de l’établissement ou du cabinet *

 

Vous validez votre inscription en vous connectant à votre espace professionnel

  • En acceptant les Conditions Générales de Service (CGS) et le contrat de télé-expertise
  • En validant les informations professionnelles que vous nous avez indiquées.

Comment puis-je modifier ou supprimer des informations apparaissant sur ResoDoc ?

Quand vous êtes inscrit sur ResoDoc vous pouvez modifier vous-même à tout moment dans votre espace pro des informations indiquées sur votre fiche de présentation.

Vous pouvez nous demander à tout moment la suppression de votre fiche présentation en nous contactant via la messagerie ResoDoc.

 

En tant que médecin télé-expert, puis-je n’utiliser que le service de télé-expertise ?

Oui, à la condition d’avoir été sélectionné par notre société et être situé en Afrique ou en France.

Si vous n’utilisez pas les autres services ResoDoc, vous n’apparaissez que dans l’annuaire ResoDoc accessible par les professionnels et pas dans l’annuaire accessible par le grand public.

Vous n’avez pas d’abonnement à payer pour l’utilisation de ResoDoc et vous pouvez aussi utiliser le service de forum médical professionnel en ligne.

En tant que médecin télé-expert, comment suis-je choisi ?

Le médecin demandeur consulte l’annuaire médical ResoDoc accessible sur son espace professionnel.

  • Il sélectionne le ou les télé-experts en fonction des informations indiquées sur la fiche de présentation du Médecin télé-expert (spécialité, domaine d’expertise, diplôme et titres, tarifs, géolocalisation …).
  • Si plusieurs médecins télé-experts correspondent au besoin de son patient, il laisse le choix du médecin télé-expert à son patient
  • Le patient reçoit votre fiche de présentation ainsi qu’au moins une fiche d’un autre médecin télé-expert pour qu’il puisse effectuer son choix,
  • Le médecin coordinateur de ResoDoc intervient ensuite pour valider la demande d’avis médical. Il peut aussi intervenir en amont pour orienter le médecin demandeur dans la proposition d’un médecin télé-expert (ou toute autre question du médecin demandeur) si nécessaire.

Que veut dire la mention « Référent ResoDoc » indiquée sur les fiches de certains professionnels de santé sur le site ResoDoc ?

La mention « Référent ResoDoc » peut être indiquée sur les fiches du résultat de recherche et les fiches de présentation de certains professionnels de santé visibles sur le site ResoDoc et sur votre espace pro.

Cette mention signifie qu’en plus de leur activité de consultation pour laquelle il est possible de prendre rendez-vous sur ResoDoc, ces professionnels réalisent régulièrement et de façon significative au moins une des trois activités suivantes via le site ResoDoc :

  • avis médicaux à distance (télé-expertise entre médecins),
  • prises en charges médicales suite à un adressage médical par le médecin d’un patient,
  • participations au forum médical professionnel en ligne.

Si un médecin ne réalise plus l’une de ces trois activités pendant un certain temps, il perd cette mention de « Référent ResoDoc ».

Dans votre fiche de présentation, une rubrique « Référent ResoDoc » indique pour chacune de ces trois activités le nombre d’actes réalisés via le site ResoDoc.

 

En tant que médecin télé-expert, comment suis-je informé d’une demande de télé-expertise ?

En tant que médecin télé-expert vous êtes informé par une notification d’une demande de télé expertise par un médecin demandeur. Vous recevez cette notification sur l’adresse mail que vous avez indiquée lors de votre inscription sur ResoDoc.

Cette demande apparaît également dans la rubrique « A faire » accessible par la page d’accueil de votre espace professionnel.

 

En tant que médecin télé-expert, comment vais-je recevoir les informations et les documents concernant le patient ?

Vous recevez une notification à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription sur ResoDoc qui vous signale une demande de télé-expertise.

  • A partir du lien sur ce mail ou en vous connectant sur le site ResoDoc, vous accédez via votre espace professionnel sécurisé, à toutes les informations relatives à la demande de télé-expertise et au télé-dossier du patient.
  • Vous pourrez y consulter l’ensemble des pièces médicales du patient mises à disposition par le médecin demandeur.
  • Votre avis médical d’expertise est déposé dans votre espace pro sécurisé et mis à disposition automatiquement dans l’espace pro du médecin demandeur.

Qui créé le télé-dossier médical du patient ?

 Après recueil du consentement de son patient, le médecin demandeur crée le télé-dossier médical à partir d’un formulaire qu’il renseigne à votre intention pour vous permettre de rendre votre avis médical de nature diagnostique et/ou thérapeutique.

Vous aurez préalablement paramétré ce formulaire avec nous pour qu’il corresponde aux besoins de votre domaine d’expertise.

En tant que médecin télé-expert, puis-je communiquer directement avec le patient ?

Non.
Seul le médecin du patient, demandeur de votre avis médical à distance, communique au patient les résultats de votre télé-expertise et les suites à y donner.

En tant que médecin télé-expert, comment indiquer que je suis indisponible (en vacances par exemple) ?

Vous renseignez vos indisponibilités sur l’agenda mis à votre disposition dans votre espace pro.

Dans le cas où vous êtes choisi par un patient, le médecin coordinateur ResoDoc intervient pour informer le médecin demandeur que vous n’êtes pas disponible et lui propose un autre médecin télé-expert.

Y a-t-il une assistance, si en tant que médecin télé-expert je suis face à un problème technique de votre solution ?

Oui une hotline est accessible du lundi au vendredi via le numéro indiqué sur la page d’accueil de votre espace professionnel.

En tant que médecin télé-expert puis-je demander des informations complémentaires à une première demande d’avis médical ?

Vous pouvez demander des informations complémentaires directement depuis ResoDoc sur la fiche de demande d’avis médical, en ne validant pas et en ne signant pas votre réponse. Le médecin demandeur sera alors prévenu et pourra ajouter les éléments demandés.

Aurais-je des informations sur la bonne réception de mon avis, et du devenir du patient ?

Vous pouvez entrer en contact avec le médecin demandeur pour connaître les suites de votre avis médical via ResoDoc.

Puis-je utiliser les solutions Resodoc via le système d’information de l’établissement dans lequel j’exerce ou via mon logiciel de cabinet ?

Le site ResoDoc est accessible uniquement par internet et indépendante des applications du Système d’Information de votre établissement ou de votre cabinet.

Si vous le souhaitez nous pouvons entrer en contact avec les Sociétés informatiques qui maintiennent vos applications de façon que vous puissiez retrouver les télé-dossiers médicaux des patients pour lesquels vous avez réalisés un avis médical dans la liste de vis patients.

Comment fonctionne la vidéo-expertise et le vidéo-staff ?

Un médecin demandeur peut vous solliciter en visio-conférence :

  • Un vidéo-expertise avec un médecin télé-expert
  • Un vidéo-staff avec plusieurs médecins télé-experts

Dans ce cas le médecin coordinateur vous contacte pour fixer avec vous la plage horaire de la vidéo-expertise ou du vidéo-staff.

Le télé-dossier du patient renseigné par le médecin demandeur est disponible pendant le vidéo-staff sur votre espace pro ResoDoc dans le dossier du patient.

Après ce dialogue en vidéo-expertise ou vidéo-staff, vous enregistrez votre avis médical dans le télé-dossier du patient et il est transmis au médecin demandeur de la même façon que pour une télé-expertise.

Suis-je assuré que mes avis médicaux en télé-expertise ne sont pas modifiables par un tiers ?  Que ma signature est sécurisée ?

Oui.
Toutes les informations et échanges sont chiffrés et tracés par la plateforme et sont non modifiables dès vous y avez apposé votre signature. Votre espace est professionnel, confidentiel et sécurisé selon la politique de confidentialité mise en œuvre par la société Doc&You et conforme à la réglementation concernant les conditions de mise en œuvre du traitement de données à caractère personnel.

=> Pour plus d’informations voir la politique de confidentialité de la plateforme ResoDoc.

Qui a accès aux éléments médicaux de mon avis médical en télé-expertise autre que moi et le médecin demandeur ?

Notre société édite le site ResoDoc. Elle n’assure pas de prestations médicales et n’a pas accès aux informations médicales.

Le médecin coordinateur de ResoDoc a accès aux télé-dossiers dans le cadre de la demande d’avis médical (pour pouvoir si nécessaire orienter le médecin demandeur dans sa proposition de médecins télé-experts)

Les données médicales collectées sont des données sensibles et confidentielles, vous êtes invité à mettre en œuvre l’ensemble des mesures de sécurité protégeant votre ordinateur ou équipement mobile qui sont sous votre responsabilité.

Vous n’avez pas accès aux télé-dossiers médicaux pour lesquels vous n’avez pas été nominativement sollicité.

Combien de temps les informations vont-elles être conservées ?

Les données médicales sont conservées sur les serveurs de ResoDoc pendant 10 ans après la fin de la prestation. Si le patient le demande, les données le concernant peuvent être supprimées plus tôt.

En tant que médecin télé-expert où sont hébergées les données me concernant ?

Toutes les données concernant un patient sont hébergées dans le pays où se trouve le patient, dont votre avis médical.

En tant que médecin télé-expert dans quel délai dois-je répondre à une demande ?

En acceptant les CGS, vous acceptez un délai de réponse de maximum 7 jours à compter de la date de réception de la demande d’avis médical par vous-même.

Ce délai de réponse vous est rappelé dans le mail de notification vous signalant la demande d’avis médical.

Par ailleurs des notifications de rappel de l’échéance de votre réponse vous sont adressées à J-3 et J-1.

Une alarme visuelle est déclenchée lorsque ce délai est dépassé.

=>Pour plus d’informations voir la question sur les situations d’urgence ?

En tant que médecin télé-expert, serai-je sollicité en cas de situation d’urgence ?

Non, les situations médicales qui nécessitent une prise en charge en moins de 7 jours ne sont pas prises en charge via Resodoc.

En tant que médecin télé-expert suis-je sûr de l’exactitude et de l’exhaustivité des données médicales qui me sont transmises ?

Le médecin demandeur est seul responsable de l’exactitude, de la cohérence et de l’exhaustivité des informations médicales du patient qui vous sont transmises via le site ResoDoc.  Vous rendez votre expertise sur la stricte et seule base des informations et pièces transmises par le médecin demandeur dans le télé-dossier.

En tant que médecin télé-expert, puis je me désengager d’une télé-expertise si je juge que les informations portées à ma connaissance sont insuffisantes pour rendre mon avis ?

Oui.
Vous devez dans ce cas en informer le médecin demandeur via le site ResoDoc.

Vous devez lui indiquer dans un délai maximum de 7  jours à compter de la réception de sa demande d’avis le motif (par exemple : demande d’avis médical inappropriée ou inopportune,  informations ou documents de mauvaises qualités, autres motifs).

Dans ce cas vous ne serez pas réglés pour votre intervention.

En tant que médecin télé-expert suis-je assuré que mon avis médical ne se substitue pas à l’avis du médecin demandeur sur l’état du patient ?

Oui.

Le médecin demandeur est le seul à avoir pratiqué un examen médical physique. Il est responsable du diagnostic et des actions thérapeutiques concernant le patient
De votre côté, vous êtes intégralement et exclusivement responsable des informations portées dans votre avis médical en télé expertise.

En tant que médecin télé-expert que dois-je faire en cas de cas de force majeure ne me permettant pas de rendre mon avis dans les délais ?   (coupure Internet, autre…)

Vous devez nous en informer par mail via la messagerie accessible sur la page d’accueil de votre espace professionnel.

Ma responsabilité est-elle dégagée en cas de défaillance technique de votre solution ?

Nous sommes tenus à une obligation de moyens notamment dans notre obligation de communication des informations. Mais nous ne sommes pas tenus pour responsable de tout évènement causé par des évènements hors de notre contrôle (virus, incompatibilité d’applications par exemple introduits par les utilisateurs, cas de force majeure…).

En tant que médecin télé-expert français, suis-je couvert par une assurance professionnelle pour ces patients situés sur le continent Africain ?

Notre société est en train de souscrire un contrat d’assurance en Responsabilité civile professionnelle qui couvrira les médecins télé-experts français inscrits sur la plateforme ResoDoc pour les dommages qu’ils pourraient causer à des tiers dans l’exercice de leur activité sur la plateforme.

Si vous êtes un médecin exerçant en France, lors de votre inscription sur ResoDoc comme médecin télé-expert, vous pourrez demander une copie de ce contrat d’assurance.

En tant que médecin télé-expert quel est le niveau de ma responsabilité en cas de litige ?

Votre avis médical engage votre responsabilité professionnelle sur la base des informations que vous avez reçues. Le médecin demandeur au contact du patient est responsable de l’utilisation qu’il fait de ces informations et des décisions qu’il prend suite à votre avis. La plateforme ResoDoc trace et conserve tous les échanges entre le médecin demandeur et le médecin de télé-expert.

Quel est le droit applicable en cas de litige ?

 Le droit applicable est celui où est établi le médecin télé-expert.

En tant que médecin télé-expert puis-je résilier mon engagement vis-à-vis de votre société à tout moment ?

Oui.

Vous devez nous en informer par mail via la messagerie accessible sur la page d’accueil de votre espace pro.

En tant que médecin télé-expert, suis-je assuré que le patient a été informé et consent à recourir à ma télé-expertise ?

Oui.

Dans le cas où cet avis médical à distance est payant, avant toute proposition de médecins télé-experts, et le médecin demandeur est tenu de délivrer l’information à son patient et de recueillir son consentement au titre de l’utilisation du service.

  • Il lui indique ensuite les éléments de présentation du ou des médecin(s) expert(s) proposé(s)  indiqués sur sa (leur)  fiche(s) de présentation ainsi que  le coût du service.
  • Puis il l’informe de la protection et du respect du secret des informations échangées conformément à la déontologie médicale.

Le patient est libre de son choix du médecin télé-expert ainsi que de donner suite ou refuser la proposition de télé expertise.

S’il accepte, l’expression du consentement du Patient est matérialisée par le cochage d’une case spécifique par ce dernier sur le Site.

En tant que médecin télé-expert, mon avis médical en télé-expertise entre médecins est-elle remise au patient ?

En vertu de la déontologie médicale, le médecin demandeur doit donner les informations médicales dont il dispose à son patient.

Dois-je informer mon conseil de l’ordre de mon activité de télé-expertise pour des patients situés hors de France ?

Les CGU et les Conditions générales de Service pour cette activité de télé-expertise sont transmises par la plateforme ResoDoc à votre ordre professionnel national.

L’instance national de votre ordre professionnel a avalisé ces deux documents.

Le conseil de l’ordre du pays du patient est-il informé ?

Oui.

Chaque ordre national des médecins a été consulté sur le fonctionnement du site ResoDoc et celui-ci est conforme aux règles déontologiques médicales

En tant que Médecin télé-expert suis-je rémunéré ?

En tant que Médecin télé-expert, vous décidez si vous demandez le paiement ou non de votre acte de télé-expertise médicale.

Le tarif pour vos actes de télé-expertise est fixé par vous selon un tarif de référence équivalent à 1,5 fois le tarif moyen de votre consultation.

Ce tarif convenu avec nous est inscrit sur votre fiche de présentation détaillée que vous acceptez au moment de la validation de votre inscription.

En tant que médecin télé-expert, puis-je faire une télé-expertise gratuitement si je le souhaite ?

Oui.
C’est vous qui fixez les conditions financières de votre acte de télé-expertise, après échange avec nous pour voir ce qui est acceptable pour les patients.

En tant que médecin télé-expert suis-je assuré d’être payé et dans quels délais ?

Oui.

Vous êtes sûr d’être payé car le montant dû pour votre acte est pré-réservé avant que la demande d’avis médical vous soit adressée

L’obtention de cette pré-réservation de paiement conditionne la délivrance du Service par le Médecin télé-expert.

Le montant vous sera versé après la réalisation de votre avis médical. Dans le cas où le Service ne serait pas réalisé, la pré-réservation de paiement serait annulée.

En tant que médecin télé-expert comment vais-je recevoir mes honoraires ?

Le coût de réalisation de votre avis médical est pris en charge directement par le patient, par un tiers (par exemple assureur santé…) ou par ses proches.

Les honoraires dus en contrepartie de votre avis médical seront facturés par la Société, en votre nom et pour votre compte en vertu d’un mandat de facturation et d’un mandat d’encaissement annexé aux Conditions Générales de Service que vous aurez donné à la Société avec le RIB de votre compte bancaire.